Întrebări frecvente

În magazinul online premiumXL, îți garantăm cel mai mic preț zilnic pentru produsele noastre, comparativ cu alte magazine online din Germania. Dacă găsești produsul nostru mai ieftin pe altă platformă din Germania, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții.

Toate articolele pe care le cumperi de la noi sunt acoperite de garanția legală. O garanție legală înseamnă că un produs face, sau ar trebui să facă, ceea ce tu, ca și consumator, te poți aștepta în mod rezonabil să facă. Unele produse sunt acoperite și de o garanție a producătorului. Această garanție nu afectează garanția legală.

Ca și comerciant, premiumXL este obligat să preia înapoi aparatele electronice vechi. De aceea, ne ocupăm de tratarea gratuită și corespunzătoare a aparatelor tale vechi, în conformitate cu cerințele legale, astfel încât acestea să poată fi reciclate. Găsești informații mai detaliate pe pagina noastră despre eliminarea deșeurilor: https://www.premiumxl.de/pages/entsorgung

Te rugăm să nu arunci bateriile și acumulatorii la gunoiul menajer, ci să le predai la punctele de colectare desemnate. Printre acestea se numără centrele de reciclare și magazinele de electronice.

Te vom anunța prin email de îndată ce am predat comanda ta către firma de curierat. Pentru livrările efectuate prin serviciu de curierat, îți vom trimite în acest email un număr de urmărire, pe care îl poți folosi pentru a-ți urmări livrarea.

Articolele care pot fi livrate prin serviciu de curierat sunt expediate cu GLS și DPD. Articolele mai mari sunt expediate printr-o firmă de transport marfă.

Termenele noastre de livrare pentru articolele individuale sunt afișate pe pagina de detalii a produsului respectiv din magazin. Dacă nu este afișată nicio informație privind termenul de livrare, în general livrăm în Germania în 3-5 zile lucrătoare. Pentru livrările internaționale, livrarea are loc în general în 5-12 zile lucrătoare (dacă plătești în avans, intervalul începe odată ce primim plata ta). Te rugăm să reții că nu se face livrare duminica și în sărbătorile legale. În funcție de firma de curierat, livrarea poate să nu aibă loc nici sâmbăta. Dacă ai comandat articole cu termene de livrare diferite, vom expedia marfa într-un singur transport combinat, dacă nu s-a convenit altfel. În acest caz, termenul de livrare este determinat de articolul din comanda ta cu cel mai lung termen de livrare.

Dacă pachetul este expediat printr-o firmă de transport marfă, vei fi contactat(ă) de către transportator. Acesta se va coordona apoi cu tine, independent de noi, pentru a stabili o dată de livrare. Pentru livrările prin GLS sau DPD, există opțiunea de a schimba data livrării. Poți alege de asemenea un loc de depozitare sau un punct de ridicare. Dacă pachetul nu poate fi livrat și nu este specificat niciun loc de livrare, pachetul este de obicei livrat la cel mai apropiat centru de colectare.

Pentru comenzile deja plasate, din păcate, adresa de livrare nu mai poate fi modificată ulterior. În acest caz, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții. Verificăm cu plăcere dacă anularea comenzii este posibilă.

Dacă îți place un articol și vrei să-l cumperi, adaugă-l mai întâi în coș. Odată ce ești mulțumit(ă) de coșul tău și vrei să plasezi o comandă, apasă pe „Finalizare comandă”. Pentru a-ți trimite produsele, va trebui mai întâi să introduci datele tale de contact. La al doilea pas, ți se vor sugera diverse opțiuni de plată. Alege o opțiune, adaugă un cod de reducere dacă este cazul, și finalizează achiziția. După finalizarea achiziției, vei ajunge pe pagina „Îți mulțumim pentru achiziție”. Vei primi de asemenea un email de confirmare din partea noastră.

Dacă ai o reclamație privind produsele sau serviciile noastre, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții telefonic la +49 541 201 93 610 sau să ne trimiți un email la info@premiumxl.de. Vei primi un răspuns detaliat din partea noastră în termen de 14 zile de la primirea reclamației tale.

Comenzile deja plasate nu mai pot fi modificate. Serviciul nostru de relații cu clienții verifică cu plăcere dacă anularea comenzii tale mai este posibilă. Te rugăm să ne contactezi în acest scop la +49 541 201 93 610.

Din păcate, un schimb direct de articole nu este posibil. Dacă dorești un articol diferit, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții pentru a organiza o expediere de retur.

Uneori se întâmplă ca un articol să fie deja epuizat, iar această informație să nu fi ajuns încă în magazinul online. În acest caz rar, este posibil să fie nevoie să anulăm o comandă. Bineînțeles, îți vom rambursa imediat plata. Pentru aceasta, folosim metoda de plată pe care ai ales-o.

Recenziile de la persoane care au făcut o achiziție, au folosit un serviciu, sau au finalizat o tranzacție comercială sunt marcate ca „verificate”. O recenzie fără eticheta „verificat” nu este neapărat legată direct de o comandă. Site-ul nostru afișează întotdeauna cele mai recente recenzii. Nicio recenzie nu este filtrată. Nu am plătit pentru nicio recenzie. Recenziile sunt colectate prin pagina Trustpilot (www.trustpilot.com/review/www.premiumxl.de). Politica de recenzii Trustpilot poate fi vizualizată la următorul link: www.trustpilot.com/trust/how-reviews-work

Dacă comanzi cu adresă de facturare și livrare în Germania, poți alege dintre metodele de plată enumerate mai jos: KLARNA Direct, KLARNA Pay Now, KLARNA Factură, KLARNA Rate, PayPal, PayPal Express, card de credit. Pentru livrări în străinătate, sunt disponibile următoarele metode de plată: PayPal, PayPal Express, iDEAL (Țările de Jos), card de credit, KLARNA Direct, KLARNA Factură, KLARNA Rate.

Îți vom rambursa prețul integral de achiziție (inclusiv eventualele costuri de expediere și plată) cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării tale de retragere. Cu toate acestea, este posibil să așteptăm cu rambursarea până primim marfa înapoi sau până ne dovedești că ai expediat marfa.

Îți poți valorifica codul voucherului în timpul procesului de comandă. Pe pagina unde alegi metoda de plată, găsești câmpul „cod de reducere” în dreapta produsului. Te rugăm să introduci aici codul tău valabil. După introducerea cu succes, reducerea va fi afișată în rezumatul comenzii tale.

Pentru autentificarea în contul de client nu este nevoie de parolă. Introdu pur și simplu adresa de email folosită la achiziție în fereastra de autentificare și apasă „Trimite codul”. Un cod de securitate de unică folosință va fi apoi trimis la această adresă de email. Acest cod trebuie introdus la pasul următor - după aceea, contul de client este deblocat și autentificarea este finalizată. Un nou cod de securitate este trimis la aceeași adresă de email la fiecare nouă autentificare, fără să fie nevoie deloc de parolă.

După ce te autentifici în contul tău de client, poți edita și salva adresa de email în secțiunea „Profil” sau „Detalii cont”. Din motive de securitate, un cod de confirmare este trimis la noua adresă de email, care trebuie introdus la pasul următor. După aceea, noua adresă este salvată, iar toate codurile viitoare de autentificare vor fi trimise la această adresă de email.